Marketing e Lançamentos
CCS Company
Empresa de marketing com atendimento a clientes internacionais, com forte presença no mercado americano, e uma operação de cerca de 10 pessoas dividida entre projetos, marketing e áreas internas.
O cliente
A CCS Company atende clientes internacionais, com forte presença no mercado americano. Antes da Clivy, a operação já tinha equipe de cerca de 10 pessoas, lideranças definidas e entrega acontecendo — mas ainda dependia muito da liderança no microgerenciamento do dia a dia.
Processos importantes não estavam documentados, e o ClickUp era usado abaixo do potencial como sistema central de trabalho. Faltava uma estrutura que conectasse projetos, onboarding, marketing e rotinas internas numa lógica só.
~10
pessoas na operação
5
frentes da operação redesenhadas
Números da operação da CCS Company e do escopo da consultoria conduzida pela Clivy.
A dor
A operação já tinha equipe, entrega e clientes internacionais rodando — mas dependia demais da liderança no dia a dia: processos importantes não estavam documentados, e boa parte do trabalho seguia por orientação direta em vez de um fluxo que a equipe pudesse seguir sozinha.
O onboarding de clientes tinha muitas etapas manuais, e o ClickUp era usado sem uma lógica central — o que dificultava prever o andamento dos projetos e sustentar a mesma qualidade de acompanhamento conforme a operação crescia.
O que foi feito
Consultoria com foco em liderança, pessoas e tecnologia, mapeando a arquitetura operacional da CCS antes de estruturar qualquer fluxo dentro do ClickUp.
Reformulação do onboarding de clientes, tornando a jornada de entrada mais enxuta e previsível, e organização dos projetos em fases — Planejamento, Execução e Encerramento — com marcos e critérios de acompanhamento definidos.
Simplificação dos fluxos de marketing, onboarding e templates dentro do ClickUp, revisando a lógica de tarefas para caber na realidade da operação em vez de acumular complexidade.
Documentação e treinamentos entregues à equipe, com acesso contínuo ao método e ao conteúdo do ClickUp, para reduzir a dependência de orientação pontual da liderança.
O resultado
Os projetos passaram a rodar em fases com marcos e critério de acompanhamento definidos — a liderança, a equipe e o próprio cliente ganharam visibilidade sobre o andamento de cada entrega, sem depender de pergunta direta.
O onboarding de clientes ficou mais enxuto e replicável, e a equipe recebeu documentação e treinamento para sustentar essa estrutura no dia a dia. A operação também saiu com um plano de automação — onboarding, abertura de projeto, formulários, dashboards e integrações via n8n — para os próximos passos de crescimento.
Diagnóstico
A próxima operação estruturada pode ser a sua.
Você sai do diagnóstico sabendo onde a operação gasta hora em trabalho manual, o que dá para automatizar primeiro e o que medir para acompanhar. Feche ou não com a gente.
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